سياسة الاستبدال والإرجاع

 

 

فيما يتعلق بسياسة الاستبدال والإرجاع فإن أحكامها تختلف من حالة لأخرى، ومن دولة لأخرى ففي الحالات التي لم يسبق فيها استخدام المنتج، ويكون وقت إرجاعه على حالته الطبيعية بغلافه الأصلي متضمناً معه كافة المرفقات، يمكن إرجاعه واستبداله حسب قوانين وسياسات البلد المتواجد فيها. 

أما إذا احتوى المنتج على عيب إنتاجي أو تم وصول قطعة غير القطعة المراد شراءها، أو إذا كان سبب الإرجاع عائداً لخطأ من جانبنا أياً كان؛ مثل الخطأ في التسعير أو الوصف وغيرها من الأخطاء الإنتاجية فإن المتجر هو من يتحمل تكاليف الشحن، ويختلف كذلك بحسب سياسات كل بلد. 

 

المنتجات غير الخاضعة لشروط الإرجاع:لا يمكن إرجاع أو استبدال أي من المنتجات التالية:

  • المنتجات المصنعة بناء على طلبك أو وفقاً لمواصفات حددتها مسبقاً. 
  • التي سبق استخدامها، أو تسببتَ أنت في الإضرار بها، أو أصبحت على حال يختلف عن حالها حين الاستلام.  
  • إذا ظهر أي عيب في المنتج بسبب سوء حيازتك.  
  • أي منتجات لا تحتوي على الرقم المتسلسل الخاص بها كامل وقابل للقراءة. 

 

في السعودية ودول الخليج: 

يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، عن طريق إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني متضمنة صوراً للمنتج المراد تبديله، مغلف بالشكل الذي تم استلامه عليه، مع تواجد الرقم المتسلسل الخاص بالمنتج، وفي حالة الاستبدال أو الإرجاع للمرة الأولى يتحمل العميل كامل تكاليف التوصيل والشحن دون أن يدفع أي تكاليف إضافية للإرجاع، أما في المرات التالية فيتم إضافة مبلغ إضافي وهو قيمة بوليصة الاسترجاع 25 ريال بالإضافة إلى تكاليف التوصيل والشحن. 

 

في الأردن: 

يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات خلال 48 ساعة من تاريخ استلامها، عن طريق إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني متضمنة صوراً للمنتج المراد تبديله، مغلف بالشكل الذي تم استلامه عليه، مع تواجد الرقم المتسلسل الخاص بالمنتج، ويتحمل المستهلك في هذه الحالة كافة تكاليف التوصيل والشحن التي تنتج من عملية الإستبدال أو الإرجاع.   

 

في دول العالم وأوروبا: 

يمكن استبدال المنتجات خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، عن طريق إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني متضمنة صوراً للمنتج المراد تبديله، مغلف بالشكل الذي تم استلامه عليه، مع تواجد الرقم المتسلسل الخاص بالمنتج، ويتحمل المستهلك في هذه الحالة كافة تكاليف التوصيل والشحن وأي تكاليف أخرى مرتبطة بالضرائب أو الجمارك، ولا يمكن استبدال الطلب أكثر من مرة 

 

كيفية إعادة المبالغ: 

سنقوم بإعادة سعر المنتج، بقيمته التي تم احتسابها في الفاتورة في حالة تطابقه مع شروط الإرجاع على أن يتحمل العميل أية ضرائب أو تكاليف جمركية قد تترتب على ذلك. 

 

إجراءات إعادة المبالغ: 

ستكون طريقة إعادة المبلغ مماثلة لنفس طريقة سدادك إياه، وذلك على النحو التالي: 

  • في حال تسديد المبلغ بموجب بطاقة ائتمانية ، فسيتم إعادة المبلغ للبطاقة الائتمانية ذاتها. 
  • في حال تسديد المبلغ بموجب المحفظة الإلكترونية، فسيتم إعادة المبلغ للمحفظة الإلكترونية. 
  • أما في حال الدفع عند الاستلام، فسوف يلزم تزويدنا بمعلوماتكم البنكية لنقوم بإعادة القيمة إلى الحساب البنكي أو المحفظة الإلكترونية بناءً على طلبكم. 

 المدة التي تلزم لإعادة المبالغ: 

سيتم إعادة المبلغ للعميل بعد وصول المنتج إلينا وفحصه في المنشأة الخاصة بنا، وسيستلم العميل المبلغ النهائي على النحو التالي:  

  • في حال إعادة المبلغ إلى البطاقة الائتمانية: سيتم ذلك خلال ثلاثين (30) يوم عمل من تاريخ استرجاع المنتج. 
  • في حال إعادة المبلغ إلى المحفظة الالكترونية: سيتم ذلك خلال ثلاثين (30) يوم عمل من تاريخ استرجاع المنتج. 
  • في حال إلغاء أمر الشراء قبل موعد الشحن سيتم إعادة المبلغ خلال خمسة (5) أيام عمل من تاريخ إلغاء الطلب.